江苏灌云县三零服务化解基层治理难题

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“十分感谢青年志愿者的热心帮助，这一次信访，解决了我生活难题。”江苏省连云港市灌云县小伊镇村民老王连声感谢帮助他解决养老金发放问题的志愿者小陈。近年来，像老王这样通过一次信访而解决实际问题的事例十分普遍，这得益于灌云县整合社会资源，组织志愿者投入信访全过程，通过“三零”服务集中化解基层治理问题，不断提高群众的获得感和幸福感。

落实政策“零误差”。通过及时转发并解读最新政策文件、制定出台灌云县相关实施细则等方式，努力保障信访群众合法权益。灌云县信访局牵头，与县纪委监委、县委督查室、政法委等单位成立联合督察组，及时通过实地调查了解、电话回访信访人等方式加强督察督办，同时帮助责任单位进行“技术把关”，确保每个信访件都依法规范处理到位。

解决问题“零时差”。对工作效果不明显的部门和单位，及时提请县分管领导或主要领导约谈；通过阳光信访信息系统第一时间转办到责任单位。对敷衍了事、弄虚作假、欺上瞒下的，由县委、县政府联合通报，严肃追究责任单位及主要负责人、相关具体责任人责任，以及县包案领导的连带责任，确保实现有权处理部门“一次办到位”、信访群众合理诉求“最多访一次”。

关心关爱“零温差”。除组织青年志愿者全面参与信访工作外，还吸纳并培养10余名转业军官专职从事涉军信访工作。各责任单位必须安排综合素质高的工作人员热情接待信访人。主要领导亲自带队“变上访为下访，变下访为家访”，关心生活困难，尤其在中秋节、春节等时间节点前夕，通过上门走访、帮扶慰问等方式打通“最后一公里”，以贴身服务传递贴心温暖。（徐成殷宏图）

责编：闫宇航

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